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双牌：推行政务帮代办“二三四”联动机制让营商环境更优化

来源:华声在线发表时间:2023-08-24 20:52:31

(资料图片)

华声在线讯(通讯员：胡凤开)今年来，双牌县在全县各乡镇推行政务帮代办“二三四”联动机制，进一步优化营商环境，让企业群众在家门口能办事，能办好事，有效提升了办事效率。

双牌县是一个群众居住高度分散的山区县，群众到乡镇、村(社区)办事存在诸多不便。该县在全县乡镇、村(社区)推行“二三四”联动机制，从根本上解决了村民有事不会办、办不了、来回跑的问题。截至7月底止，全县乡镇、村(社区)共为群众代办事项117977件，有效提升了群众的幸福指数。

建立二级帮代办队伍。各乡镇服务中心确立3至5名帮代办专员，在设备、经费等方面优先保障工作正常进行，设立惠农政策、劳动保障、民生政策、代办咨询公示栏，并开通代办专线。在全县117个社区(村)便民服务中心设立“帮代办”窗口，由网格管理员、政务服务专员负责帮代办工作。乡镇、村(社区)制作了专门的代办服务卡，将代办人的照片、姓名、联系电话及工作职责向村民公开。

制定三项制度促代办。按照“自愿、便民、公开、无偿.依法、高效”的原则，制定了帮代办工作实施方案、代办员考核办法、代办审批服务工作暂行办法等三项制度。依据三项制度，乡镇政务服务大厅、村(社区) 便民服务中心合理设计帮代办窗口，负责解答咨询、协助群众办理事项。县里组织对所属帮代办工作人员进行综合培训，提升业务素质和服务水平。县政务服务中心对乡镇政务中心、村(社区)便民服务中心的帮代办工作进行督查、考核，并将考核结果纳入年度政务服务绩效考核。

实施四项措施提效率。突出以“一次性办好”为抓手，在帮代办中实施“只找一个人，办好所有事”。乡镇、村(社区)构建了“部门横向协作、纵向联动、业务闭环”的帮代办模式，采取四项措施提高办事效率。一是延时服务，对进厅群众提供 24 小时全程帮办代服务。二是联动服务，由帮代办专员做好跨部门、跨层级协调联络工作。三是远程服务，通过手机和乡镇政务晓屋为群众提供远程可视化服务。四是上门服务，建立“一企一档”“一户一档”，推动帮代办服务进乡镇、进社区、进村户。

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